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Médiation vers vos clients en difficulté relationelle

Entreprises et particuliers

mediation clients en difficulté relationelle

Si le processus de médiation peut s’appliquer au privé, il  trouve toute sa place dans la prévention et la gestion des conflits internes ou externes   aux  entreprises.

Pour les entreprises

EN EXTERNE :

Dans le cadre de la relation client, une mauvaise communication, des incompréhensions peuvent avoir des conséquences financières importantes en terme de préjudice causé.
Anticiper et accompagner en formant vos salariés à la relation client peut s’avérer déterminant dans certaines circonstances.
Aketas  mène une médiation lorsque l’affaire le nécessite pour rétablir la qualité relationnelle perdue et éviter ainsi un préjudice important pour les parties en cause.

EN INTERNE :

tout regroupement humain induit de la communication (hiérarchique, transversale etc..)
Le contexte crée parfois des tensions qui nuisent à la qualité de la relation interne et finit par handicaper le bon fonctionnement du service voire de l’entreprise.
Le rétablissement de la qualité relationnelle entre deux  ou plusieurs personnes, au sein de l’entreprise, nécessite l’engagement direct du médiateur.
Le positionnement externe du médiateur et le code de déontologie qui cadre ses interventions facilite son action.

Aketas conduit des études plus larges de situations sensibles (environnements particulièrement dégradés) et apporte des solutions en terme d’anticipation, de formation et d’action à mener.

Pour les particuliers

conflit familial
conflit avec l'employeur
voisinage

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