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AKETAS*
MEDIATION
accompagner.anticiper.agir *Aketas: mot breton signifiant "avec soins"

QUI SOMMES NOUS INTERVENANTS DEONTOLOGIE URGENCE MEDIATEUR CONTACT

en vue de FORMER - INTERVENIR,
pour Prévenir et éliminer le coût des conflits.

Le conflit est un évènement probable et naturel dans la vie d'une entreprise ou d'un particulier. Aketas intervient pour recréer la qualité relationnelle perdue.
en savoir +

sos médiationmembre de la chambre professionnelle de lma mediation et de la negociation
NOS SERVICES

INTERVENIR EN MEDIATIONvers vos clients en difficulté relationelle

Si le processus de médiation peut s’appliquer au privé, il trouve toute sa place dans la prévention et la gestion des conflits internes ou externes aux entreprises ...

OPTIMISER LE FONCTIONNEMENT de vos équipes

les fondamentaux des relations inter personnelles, déterminer les profils, définir les valeurs piliers de l'équipe, décliner les stratégies en mode opérationnel ...

PREVENIR ET INTERVENIR sur les risques psychosociaux

Dans le cadre de la gestion des risques psycho sociaux, en collaboration avec le drh et le chsct, le médiateur est en mesure d’apporter une expertise par ...

ACCOMPAGNER INDIVIDUELLEMENT vos collaborateurs

Les transitions de vie sont des moments où il est parfois utile de se faire accompagner pour bénéficier des outils du coaching, dynamiser leurs compétences ...

 

Intervention en médiation d'entreprise

La médiation d'entreprise touche à la fois aux relations que l'entreprise entretient avec ses clients et aux difficultés qu'elle peut rencontrer avec ses propres salariés. Elle peut se développer en gestion des crises, pour accompagner dans l'urgence une situation difficile. Le médiateur peut aussi accompagner le manager à anticiper ces situations. La médiation d'entreprise relève donc d'un management du risque :

  • renouer le dialogue lors de crises sociales,
  • rétablir le lien avec des clients en difficulté relationelle,
  • agir en interne dans les cas de conflits interpersonnel de touts types (harcèlement, conflits, souffrance au travail)

Pour une relation clientèle saine et sereine

"Le client est roi" ce fameux adage qui rend les clients de plus en plus exigeants et les entreprises toujours plus pressées de les satisfaire. Certains clients, parce qu'ils s'estiment victimes, à tort ou à raison, d'un préjudice subi, peuvent devenir violents, et aller jusqu'aux injures et aux menaces.

Vos collaborateurs peuvent développer leurs capacités de gestion des clients en difficulté relationelle pour se protéger et éviter les stress de ces situations particulièrement pénibles sur le plan personnel

Amener une vision différente, éviter d’amplifier le conflit, utiliser quelques outils simples d’accompagnement et se gérer soi même dans ces situations délicates pour en sortir plus facilement. Un programme d’accompagnement a été mis en place et développer pour les collaborateurs de plusieurs types de sociétés (banque – assurance- médical)

Apprendre à gérer les crises au sein de l'entreprise

L'entreprise, organisation fortement hiérarchisée, est lieu de conflits qui peuvent être de différents ordres :

  • conflits entre deux personnalités incompatibles,
  • conflits de pouvoir entre deux collègues qui visent le même poste,
  • conflits entre des salariés et leur supérieur hiérarchique, dont ils contestent les méthodes.
  • Harcèlement moral
  • Harcèlement sexuel

Ces situations de blocage peuvent nuire aux entreprises et limiter les capacités de collaborateurs ou d’équipes. Le médiateur peut agir à plusieurs niveaux. En intervention directe par un accompagnement des personnes en conflit, avant toute autre action de trouver peut-être une solution qui évitera les actions en justice. Par ailleurs, un amont le médiateur peut avoir une action de formation des équipes et des collaborateurs pour améliorer leurs capacités relationnelles. Dans les cas les plus difficiles, plusieurs médiateurs peuvent intervenir. Comment faire face aux incivilités? Apprendre à gérer la violence, les crises de colère

Akétas intervient en médiation en entreprise à Brest, Nantes, Rennes et sur toute la bretagne et l'ensemble du territoire Français.

Nos formateurs se déplacent dans votre entreprise partout en France et particulièrement en Bretagne. Nos récentes interventions en médiation d'entreprise se sont notamment déroulées dans les départements d'Ille-et-Vilaine (Rennes), de loire Atlantique (Nantes),du Finistère (Brest), du Morbilhan et des côtes d'Amor (Saint Brieuc).

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